BIM ASSISTANT / REEMBOLSOS
Tu primera compra.
Con una opción de devolución.
Devolución comercial durante siete días naturales desde el primer pago.
Versión del 2 de noviembre de 2026.
1. Primera compra mensual o anual
Puedes solicitar la devolución íntegra del importe pagado a BIM Assistant, IVA incluido, durante los primeros 7 días naturales desde el primer pago confirmado de tu primera compra mensual o anual. La solicitud debe recibirse dentro de ese plazo. No necesitas justificar un motivo y puedes solicitarla aunque hayas descargado el instalador o activado la licencia.
2. Cómo solicitarla
Escribe a [email protected] con el asunto «Reembolso BIM Assistant», o comunícate por WhatsApp +52 644 461 4937. Indica el correo de tu cuenta, plan, fecha y referencia de pago o comprobante. Solo solicitaremos lo necesario para localizar la operación y verificar que eres su titular. No envíes contraseñas, claves de licencia completas, números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.
3. Revisión y devolución
Recibirás una primera respuesta en 1 a 2 días hábiles. La revisión y tramitación se realizarán en 3 a 5 días hábiles desde la recepción de la solicitud; si falta información indispensable, te lo comunicaremos. Te notificaremos el resultado y, cuando proceda, la referencia de la devolución.
La devolución se tramita por el mismo proveedor y al medio de pago original. El tiempo adicional para reflejar el abono depende de PayPal, Mercado Pago y la entidad financiera correspondiente; no forma parte del plazo interno de tramitación.
4. Efecto en la licencia
Cuando se efectúe el reembolso, se cancelará la licencia correspondiente al pago devuelto, aunque ya esté activada, y se detendrán sus futuras renovaciones. La cancelación se reflejará en las validaciones de licencia del programa. La cuenta y las herramientas de Básico gratuito permanecen disponibles.
5. Renovaciones y cancelación
Esta devolución comercial solo se ofrece por la primera compra: no se reinicia al renovar ni se aplica a los cobros de renovación mensual o anual. Cancelar una suscripción detiene futuros cobros y conserva el acceso hasta terminar el periodo ya pagado; por sí solo no solicita un reembolso. No necesitas esperar a que termine el periodo para cancelar la renovación. Consulta las instrucciones de cancelación.
6. Errores, incumplimientos y derechos legales
El plazo comercial de siete días no limita los derechos que correspondan por cobros duplicados, no autorizados, errores, falta de entrega, incumplimientos o defectos del servicio. Estos casos se revisan por los mismos canales, también fuera de ese plazo y en renovaciones, conforme a la legislación aplicable. Esta política no sustituye ni reduce los derechos irrenunciables del consumidor.
Responsable y contacto
José Alonso Ramírez Berreleza, persona física que ofrece BIM Assistant, con domicilio en calle Naranjo núm. 30, colonia San Benito, C. P. 83190, Hermosillo, Sonora, México.
Correo: [email protected]. WhatsApp +52 644 461 4937. Atención de lunes a viernes de 9:00 a 19:00, hora de Hermosillo, Sonora. Primera respuesta en 1 a 2 días hábiles. Este plazo de atención inicial es distinto de los plazos de resolución y de los que establezca la legislación aplicable.